Kupinatao® (новое имя Rutaobao) — это сервис, с помощью которого вы можете выбрать, заказать и оплатить товар, который продается на Taobao Наши функции — это предоставление сервиса для поиска вещей, их доставка на наш склад в Китай, проверка качества, формирование посылки и ее отправка (через почтовую службу или карго), прием оплаты за товар.

Мы гарантируем качественное предоставление услуг по всем указанным пунктам, что отражено в пользовательском соглашении. Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно с текстом соглашения при регистрации.

Процедура проверки качества товара оператором Kupinatao® осуществляется сразу после того, как товар доставлен на наш склад в Китае. При отправке мы проверяем товар на соответствие заявленного и фактического артикула/размера/цвета и наличие явных дефектов. Если вы заказали платье синего цвета размера М, то мы должны положить в вашу посылку товар, соответствующий этим критериям — на этикетке должен быть указан размер М, платье должно быть синего цвета, явные дефекты должны отсутствовать (открытые швы, изношенность и т.д.). Остальные вопросы качества весьма субъективны.

Мы также просим обратить внимание на то, что информацию о материале товара предоставляет поставщик. При получении товара оператор не сможет ответить на вопросы о его материале (например, натуральный ли шелк у рубашки или кожаная ли сумка и т.п.), т.к. не всегда возможно оценить данные параметры визуально. При проверке техники мы проверяем ее на предмет работоспособности на момент отправки (для телефонов и смартфонов действует специальная процедура проверки работоспособности).

При выборе товара рекомендуем руководствоваться рейтингом продавца, а также вы всегда можете обратиться в нашу официальную группу вКонтакте, ее участники (а их уже более 250 000) подскажут, какие товары лучше выбрать или как правильно определить размер. Там же можно увидеть отзывы наших покупателей с фотографиями полученных товаров.

Наши условия оказания услуг описаны в пользовательском соглашении.

Вы можете направить вашу претензию в нашу службу поддержки через форму для рекламаций. Пожалуйста, укажите номер вашего заказа, суть претензии, а также приложите необходимые фотографии. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и сообщим о принятом решении. Максимальный срок рассмотрения заявки — 14 рабочих дней.

Пожалуйста, оформляйте рекламации согласно условиям и рекомендациям, описанным в этом разделе. Это позволит нам принять объективное решение по вашему вопросу в минимальный срок.

Внимание! Срок оформления рекламации составляет 7 дней от даты вручения вашей посылки. Поэтому, пожалуйста, сразу проверьте все полученные товары, и в случае необходимости отправьте нам рекламацию не позднее 7 дней от даты вручения.

Мы не несем ответственности и не принимаем претензии в отношении:

1. Любых действий продавца товаров, включая предоставление неполной и недостоверной информации о товаре (пожалуйста, прочитайте наши рекомендации по работе с поставщиками).
2. Доставки товаров почтовой службой или логистической компанией.
3. Таможенного контроля и таможенной очистки.
4. Товаров, которые не подошли вам по размеру. Пожалуйста, прочитайте информацию о том, как правильно подобрать размер вещи.
5. Товаров, цвет которых вам не подошел. Пожалуйста, внимательно изучите полную информацию о товаре, которую предоставляет продавец. Как правило, в карточке товара есть несколько фотографий данной вещи в различных ракурсах. Просим обратить внимание, что иногда оттенки цвета вещи могут отличаться, что связно с искажением цветопередачи при фотографировании и отображении на мониторе. В отношении таких случаев, а также если цвет не подошел вам по субъективным факторам, претензии не принимаются.
6. Дефектов, возникших в ходе эксплуатации товаров.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Kupinatao® — сервис позволяющий покупать товары у продавцов, расположенных в различных провинциях Китая (иногда Японии и Кореи). Следует учитывать, что не все продавцы предоставляют гарантии на свои товары. Как правило, обмен товара возможен в течение 7 дней с момента покупки. Поэтому заменить размер, цвет или модель товара, а также отказаться от нее возможно только до ее отправки получателю из Китая.

Если товар уже вами получен и не подошел по цвету, размеру, фасону, модели — обменять его невозможно.

Пожалуйста, внимательно относитесь к оформлению заказа, проверяйте размер, цвет и другие параметры, делая свой выбор. Если вы не уверены в потребительских свойствах товара, оставьте комментарий при оформлении заказа.

Условия обмена товаров до их отправки из Китая:

1. Обмен или возврат товара Продавцу возможен только до отправки его из Китая Покупателю. Заявка на возврат/обмен товара отправляется через форму «Задать вопрос» с указанием номера заказа и ссылки на товар.

Пример оформления:

Прошу в заказе PO12345678 обменять для товара https://kupinatao.com/pages/item_detail.aspx?itemid=9612322354&nick=%E8%89%BE%E6%9B%BC%E6%85%95%E6%96%AF размер с 38 на 39. О необходимости оплаты доставки проинформирован.

2. Решение о возможности возврата/обмена товара принимается по каждому товару в соответствии с условиями работы Продавца (если продавец производит возврат/обмен товаров надлежащего качества).

3. При согласии Продавца на возврат/обмен Покупатель оплачивает доставку товара продавцу и повторную пересылку товара-замены.

4. В случае если Продавец принимает решение об отказе в возврате/обмене товара, Покупателю не компенсируется стоимость товара в случае отказа от него.

5. Все операции по возврату/обмену осуществляются в полном соответствии с условиями Продавца, включая, но не ограничиваясь сроками, процедурой, тарифами на доставку.

6. При возврате/обмене товара срок обработки заказа увеличивается на срок возврата товара продавцу и его повторной пересылки, а также сроки обработки возврата/обмена на складе Kupinatao®.

7. В случае возврата товара Продавцу зачисление денежных средств за него осуществляется после полного возврата стоимости товара Продавцом за вычетом услуг Kupinatao® и услуг по доставке товара.

8. Комиссия за услуги исполнителя не возвращается не зависимо от решения продавца о возможности/невозможности возврата товара.

9. При повторной отправке обмененного товара покупатель оплачивает полную стоимость обработки заказа исполнителем в соответствии с тарифами, указанными на сайте Kupinatao®.

Претензии по весу и комплектации посылки

Если при получении заказа вы обнаружили, что не хватает какого-либо товара, неверно рассчитана стоимость доставки или полученный товар не соответствует заказанному, пожалуйста, отправьте нам рекламацию, используя форму для рекламаций в соответствии с правилами, указанными в разделах по ссылкам выше, не позднее 7 дней с момента получения посылки. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и сообщим о принятом решении. Срок рассмотрения обращения составляет 14 рабочих дней.

Если вы не согласны с весом, указанным при расчете стоимости доставки

Обращаем ваше внимание на то, что все рекламации по весу посылки мы рассматриваем по факту получения посылки. Если на сайте Почты России указан другой вес вашей посылки, пожалуйста, дождитесь вручения и в случае расхождения по весу составьте акт, как описано ниже.

Пожалуйста, при получении посылки проверьте, какой вес указан в квитанции к посылке.

При пересылке международных бандеролей погрешность веса отправленной и полученной посылки может составлять до 300 гр (China Post Avia, China Post Avto, EMS отправления) и до 100 г (China Post Airmail). Если вес вашей полученной посылки отличается от веса отправленной посылки менее, чем на указанное количество граммов, и все товары пришли в целости и сохранности, компенсация разницы стоимости доставки выплачиваться не будет.

Максимальный срок рассмотрения заявления составляет 14 рабочих дней.

Пересчет стоимости доставки производится в случае, если фактический вес посылки при принятии на доставку меньше веса, указанного в личном кабинете. Вес при принятии посылки фиксируется в сопроводительной квитанции. Если вес изменился в ходе доставки (а это случается довольно часто — при досмотре посылок таможенными службами, при повреждении упаковки), разница не компенсируется, т.к. мы оплачиваем стоимость пересылки по первоначально принятому весу.

Если вес посылки фактически меньше указанного оператором в деталях заказа, мы вернем вам сумму, переплаченную за доставку на лицевой счет Kupinatao®.

Данные условия компенсации действуют для посылок, комплектация которых соответствует вашему заказу (т.е. все товары на месте). В случае, если вес полученной посылки меньше отправленного и в ней обнаружена недостача товаров, пожалуйста, составьте претензию к службе доставки.

Если у вас есть претензии по комплектации заказа (недополучен товар)

Все посылки отправляются получателю с описью вложения. Пожалуйста, при получении посылки произведите ее взвешивание и проверьте комплектацию в присутствии сотрудников почтовых служб. Все претензии принимаются к рассмотрению только при наличии документального подтверждения несоответствия веса или комплектации.

1. Если вес посылки соответствует весу, указанному в квитанции:

   Если в квитанции указан тот же вес, что и в деталях вашего заказа, при получении посылки взвесьте ее, вскройте и проверьте ее содержимое в присутствии сотрудников почты. В случае недостачи товара составьте акт о расхождении, заверенный сотрудником почты. Рекламации о недополученном товаре принимаются к рассмотрению только при наличии акта о расхождении.

   Затем пришлите нам претензию через форму для рекламаций, в которой необходимо указать:

   1. фактический вес посылки при получении;
   2. перечень товаров, которые вы не получили (отметьте их в форме);
   3. приложить акт о расхождении, заверенный сотрудником почты (фото или скан).

   Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и сообщим о принятом решении.

2. Если вес посылки меньше веса, указанного в квитанции:

   Если вес посылки оказался меньше указанного в квитанции и часть товаров отсутствует — претензию необходимо адресовать службе доставки. Сервис Купинатао не несет ответственности за потери или повреждения заказа при его доставке, вызванные вмешательством служащих таможни или служб доставки. Если при получении посылки вы обнаружили, что она имеет следы вскрытия, фактический вес посылки менее указанного в квитанции, необходимо составить акт в присутствии работников почтовой службы и предъявить претензию данной почтовой службе с требованием возмещения убытков. Правила оформления такого обращения можно найти на сайте Почты России.

   Зачастую сотрудники почты отказывают в приеме заявления на том основании, что претензию может предъявлять только отправитель. Это противоречит действующему законодательству Российской Федерации, вы как получатель (адресат) имеете право на подачу заявления.

   В случае, если вес полученной посылки меньше, чем вес отправленной, и в ней обнаружена недостача товаров, составьте претензию к службе доставки.

Если у вас есть претензии по полученному товару (товар не того цвета, размера, имеет явные дефекты)

Пожалуйста, пришлите нам претензию через форму для рекламаций, в которой необходимо указать:

1. номер вашего заказа;
2. товар, по которому у вас есть претензия, указав ссылку на него или полное наименование товара в заказе и стоимость;
3. укажите суть претензии по товарной позиции (например, Заказывал красную, а пришла синяя.
4. приложите фото фактически полученного товара, на котором видны его дефекты или несоответствия.

Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и сообщим о принятом решении. Срок рассмотрения рекламаций составляет 14 рабочих дней. По итогам рассмотрения заявки, если ошибка в поставке произошла по нашей вине, мы предложим вам варианты компенсации.

Внимание! Срок оформления рекламации составляет 7 дней от даты вручения вашей посылки. Поэтому, пожалуйста, сразу проверьте все полученные товары, и в случае необходимости отправьте нам рекламацию не позднее 7 дней от даты вручения.

Случаи, в которых рекламации не будут приниматься, подробно описаны в разделе «Какие рекламации мы не принимаем».

Какие рекламации мы не принимаем

Сервис Kupinatao® (новое имя Rutaobao) гарантирует качественное предоставление услуг по всем пунктам, отраженным в пользовательском соглашении. Обязательно ознакомьтесь внимательно с текстом соглашения при регистрации.

В ряде случаев мы можем сообщить вам об отклонении вашей претензии. Претензии отклоняются на основании установленных правил и согласно условиям, указанным в договоре. Пожалуйста, прочитайте информацию ниже перед выбором товаров и оформлением заказа.

Мы не принимаем рекламации:

1. О неисправности товаров, на которые не предоставляется гарантия.

На некоторые категории товаров на сайте гарантия не предоставляется. При проверке техники мы проверяем ее на предмет работоспособности на момент отправки (для телефонов и смартфонов действует специальная процедура проверки работоспособности).

Перечень категорий, на которые не предоставляется гарантия:

1. бытовые и медицинские приборы;
2. электронные приборы;
3. компьютерная техника;
4. автомобильная техника.

Данный список не является полным. Данные о том, что гарантия на товар не предоставляется, указывается на странице товара.

Пожалуйста, учитывайте этот факт при оформлении заказа сложных приборов, электроники, бытовой техники.

2. В отношении дефектов, возникших в ходе эксплуатации товаров.

Все претензии по качеству принимаются только по новым товарам. Например, если вы несколько раз надели вещь и на ней появились затяжки или у туфель появилась потертость, претензии по таким случаям к рассмотрению не принимаются.

3. О товарах продавцов с низким рейтингом (сердца).

Мы рекомендуем заказывать товары у продавцов с высоким рейтингом (синие и желтые короны). Если вы выбираете товары у продавцов с низким рейтингом (сердца), помните, что продавцы такой категории могут сообщать недостоверные данные о товаре и его потребительских свойствах. В связи с этим Kupinatao не предоставляет гарантии и не принимает рекламации по товарам таких продавцов (информация об этом публикуется на странице товара).

4. О несоответствии данных размера и размерной сетки, заявленной продавцом.

Если на этикетке товара указан тот же размер, что и заказан, но размерная сетка отличается от заявленного продавцом, рекламация не будет принята. Следует учитывать, что размеры у разных марок могут отличаться и не соответствовать привычным вам.

Например, если продавец в данных о товаре указывает, что размеру XL соответствует объем груди 110 сантиметров, а фактический размер изделия 90 см; или если вы заказали привычный размер M, и он вам мал, мы отклоним вашу претензию. Это обусловлено тем, что при получении товаров от поставщика замеры каждого полученного товара не производятся, а оператор проверяет соответствие размера, указанного на этикетку размеру в заказе.

Оператор может следовать четким комментариям к товару и не может выбрать размер товара за вас.

Если в комментарии к товару вы указываете просьбу заказать товар на определенные объемы, при заказе мы связываемся с продавцом и выбираем размер для заказа на основании предоставленных продавцом данных. В случае, если выбранный размер вам не подошел, рекламация будет отклонена.

5. О несоответствии материалов, заявленных продавцом.

При получении товаров от поставщика невозможно проверить достоверность данных, заявленных продавцом о материалах, из которых изготовлен товар, например, натуральный ли шелк у рубашки или кожаная ли сумка, натуральный ли мех.

6. О повреждении целостности упаковки, деформации и повреждении посылки в ходе доставки.

Рекламации о повреждении целостности товаров в ходе доставки следует адресовать почтовой службе.

Мы принимаем все меры по тщательной упаковке товаров при комплектации посылки. Хрупкие товары упаковываются дополнительно, а на посылке ставится пометка о том, что внутри хрупкий товар. Обувь упаковывается в отдельные коробки. При этом следует помнить, что в ходе доставки ваша посылка может неоднократно вскрываться при таможенном досмотре, неаккуратно доставляться почтовыми службами. Если посылка помята, деформирована, есть следы влаги или грязи — вскройте посылку в присутствии почтовых работников и в случае повреждения содержимого посылки при доставке составьте акт о повреждении, а также потребуйте возмещения от службы доставки.

7. При некорректном оформлении заказа (параметры товара при заказе не соответствуют параметрам, указанным в комментарии).

Если вы при заказе товара указываете противоречивые данные (пример такого оформления - заказан товар "Синие туфли размера 38", в комментарии "розовые размер 41").

Если вы для получения скидки по товарам заказываете товар одного вида (одного цвета или размера) в количестве нескольких штук, а нужные размеры и цвета указываете в поле для комментариев к товару.

8. О несоответствии копий и оригиналов.

Если вы заказываете копии брендов, невозможно гарантировать 100% совпадение фасона, модели и материалов с оригинальным изделием. Мы не можем проверить соответствие копии и официальной модели бренда, товар поставляется с заявленными продавцом свойствами. Также невозможно гарантировать поставку фирменной упаковки и соответствие всех лейблов и ярлыков копии оригинальному товару. Поставка товаров с копиями этикеток противоречит таможенному законодательству и законодательству об охране авторских прав. Поэтому такой товар может быть изъят при ввозе с страну назначения.

9. О несоответствии оттенка цвета.

При получении товара от поставщика мы проверяем соответствие его цвета заказанному. Купинатао не несет ответственности и не принимает претензии в отношении товаров, цвет которых вам не подошел. Например, если в описании товара есть ярко-синий цвет и вы выбрали цвет «Синий», а в итоге получили товар синего цвета, но другого оттенка, рекламация будет отклонена, так как цветопередача искажается в зависимости от настроек монитора и освещения. Кроме того, оттенок цвета является субъективным свойством товара, поскольку разные люди один и тот же оттенок визуально воспринимают по-разному. Пожалуйста, при выборе цвета следуйте нашим рекомендациям.

Внимание! Срок оформления рекламации составляет 7 дней от даты вручения вашей посылки. Поэтому, пожалуйста, сразу проверьте все полученные товары, и в случае необходимости отправьте нам рекламацию не позднее 7 дней от даты вручения.

Как оформить рекламацию

Если вы получили не все из заказанных товаров, получили товар не того цвета или размера или вес вашей посылки оказался меньше, чем указано в личном кабинете, вы можете оформить рекламацию прямо из личного кабинета.

Чтобы оформить рекламацию, зайдите в Личный кабинет > Служба поддержки > Рекламация.

Внимание! Рекламация может быть составлена только по полученному заказу и не позднее 7 дней от даты вручения посылки. Если ваша посылка еще доставляется и у вас есть вопрос по ней, составьте обычное обращение в службу поддержки через форму «Задать вопрос».

Откроется список заказов завершенных за последние 2 месяца. Выберите нужный заказ и нажмите «показать все».

Если ваш вопрос касается перерасчета доставки (например, если в деталях заказа вес посылки больше, чем ее вес при получении), нажмите «Вопрос по доставке». Если вы не получили какой-либо товар или пришел товар с браком, нажмите «Вопрос по товару».

Вопрос по доставке

1. 1. Выберите категорию.
2. 2. Укажите вес посылки при получении в килограммах.
3. 3. Приложите копию квитанции (фото или скан).
4. 4. Если вы составляли на почте акт о расхождении веса, приложите и его.
5. 5. Ниже введите текст вашего сообщения.

Нажмите «Отправить вопрос».

В течение 14 рабочих дней вы получите ответ.

Вопрос по товару

1. 1. Выберите категорию рекламации напротив товара. Например, напротив товара, который не был получен выберите «Товар не получен», а напротив товара, который пришел не того цвета, выберите «Пришел товар другого цвета, размера, модели».
2. 2. Введите текст комментария по каждому товару.

Нажмите «Отправить вопрос».

Рекламация будет сохранена в списке ваших обращений в службу поддержки с номером (например, TT-000028-50402).

В течение 14 рабочих дней вы получите ответ.