Время доставки товаров Kupinatao® (Rutaobao®)

Сроки доставки товаров из Китая зависят от способа доставки, скорости работы почтовых и таможенных служб. Средний срок составляет 14-60 дней, в период праздников он может быть увеличен.

Срок доставки считается с момента передачи посылки почтовой службе и присвоения ей трек-номера.

Средний срок доставки посылок в Россию:

1. - China Post Avia, Airmail – 20-45 дней
2. - EMS – 14-21 день
3. - Galaxy АВИА - 15-30 дней.

Если посылка не была получена по вине клиента, сайт Kupinatao не несет ответственность за сохранность посылки на этапе возврата.

Варианты доставки товаров Kupinatao® (Rutaobao®)

Доставка товаров осуществляется компаниями: EMS, China Post АВИА, China Post AIRMAIL и Galaxy АВИА.

EMS доставляет вашу посылку курьером по указанному вами адресу, вы сразу после отправки посылки можете отслеживать ее движение он-лайн по идентификационному почтовому номеру. Среднее время доставки посылок EMS составляет 2-3 недели.
Подробнее >>

China Post АВИА необходимо будет получить в вашем почтовом отделении, скорость доставки 20-45 дней. Отследить посылку можно на сайте Почты России.
Подробнее >>

Кроме этого, существует вариант доставки China Post AIRMAIL, удобный при заказе товаров небольшого веса. Отправления China Post AIRMAIL имеют ограничение по весу (до 2 кг), стоимость доставки рассчитывается с учетом каждых 100 г посылки. Посылка China Post AIRMAIL отслеживается так же, как и обычные отправления China Post АВТО и China Post АВИА, получить ее необходимо на почте.
Подробнее >>

Доставка Galaxy АВИА - посылки доставляются из Китая в Россию воздушным транспортом. Доставка по России производится Почтой РФ или курьерской доставкой ПОНИ наземным транспортом. Посылки могут попадать на любой международный распределительный центр (МСЦ) на усмотрение Почты России. Средний срок доставки отправлений Galaxy АВИА — 15-30 дней. В период пиковых нагрузок на Почту срок доставки может превышать 30 дней.
Подробнее >>

Для оптовых партий и крупногабаритных товаров (мебели, спортивных товаров, велосипедов и так далее) мы предлагаем варианты доставки транспортными компаниями (карго) по средней цене от 7 до 11 долларов за 1 килограмм и сроками доставки 3-4 недели. Подробную информацию о данном виде доставки читайте по ссылке.

При оформлении заказа вы сами выбираете подходящий вам способ доставки: более комфортный и быстрый EMS, экономичный с China Post АВИА или удобный China Post AIRMAIL для доставки небольшой посылки.

Экспресс-доставка EMS (International Express Mail Service)

Cтоимость доставки

Рассчитать стоимость доставки можно с помощью калькулятора доставки. Укажите примерный вес вашей посылки и страну назначения, а затем нажмите «Рассчитать».

Мы предоставляем скидки при отправке посылок данной службой. Вес рассчитывается на основе интервалов в 1 кг.

При расчете стоимости доставки почтовые службы округляют вес в большую сторону до целого килограмма.

Например, при весе посылки 300 гр стоимость доставки будет равна стоимости доставки 1 кг, при весе посылки 3,4 кг стоимость доставки будет равна стоимости доставки 4 кг.

Внимание! Доставка посылок на абонентский ящик и до востребования не осуществляется. Пожалуйста, указывайте фактический адрес проживания при оформлении заказа.

Ограничения по габаритам EMS

Предельный брутто вес международных отправлений EMS в Россию — 30 кг.

Предельный вес брутто международных отправлений EMS в Украину и Республику Беларусь — 19,70 кг. Лимиты отправлений в другие страны смотрите на сайте EMS.

Сумма трех сторон не должна быть более 275 см, одна сторона не должна превышать 115 см. Если одна сторона превышает 60 см, то берется в расчет объемный вес, если объемный вес превышает реальный вес в два и более раз, то нельзя отправить. Более полную информацию смотрите на сайте EMS.

Если вес вашего заказа превысит 30 кг, заказ будет отправлен несколькими посылками. Если объем товаров в вашем заказе будет велик и они не поместятся в одну коробку, ваш заказ также будет отправлен несколькими посылками (даже при меньшем весе).

Возможность страховки

Каждое отправление по умолчанию застраховано из расчета стоимости посылки $100. Вы можете увеличить страховую сумму вплоть до $2500.

Доставка Galaxy АВИА

Посылки доставляются из Китая в Россию воздушным транспортом. Доставка по России производится курьерской доставкой MSS Logistic (до двери) или почтой (для удаленных районов). Посылки могут попадать на любой международный распределительный центр (МСЦ) на усмотрение Почты России.

Средний срок доставки отправлений Galaxy АВИА — 15-30 дней. В период пиковых нагрузок на Почту срок доставки может превышать 30 дней.

Стоимость доставки Galaxy АВИА рассчитывается с учетом каждых 100 г посылки. Рассчитать стоимость доставки можно с помощью калькулятора доставки. Укажите примерный вес вашей посылки, а затем нажмите «Рассчитать».
Посылка отслеживается так же, как и обычные China Post отправления на международных сайтах отслеживания примерно через 2-5 дней после отправки. Отслеживать можно на на всех международных сайтах отслеживания.

Ограничения по весу:

Предельный вес отправления Galaxy АВИА — 30 кг.

Ограничения по габаритам:

Максимально допустимый размер отправления Galaxy АВИА:

Самая длинная сторона отправления должна быть не более 120 см. Сумма всех сторон (длина+ширина+высота) не должна превышать 300 см.

Доставка China Post АВИА

Посылки доставляются Из Китая в Россию самолетом Почтой Китая. Доставка по России производится Почтой РФ авиа- и/или наземным транспортом. Посылки могут попадать на любой межународный распределительный центр (МСЦ) на усмотрение Почты РФ.

Полный список МСЦ >>

Средний срок доставки посылки в зависимости от региона получения и загруженности почтовых каналов – 20-45 дней. В период пиковых нагрузок на почту может срок доставки может превышать 45 дней.

Cтоимость доставки

Рассчитать стоимость доставки можно с помощью калькулятора доставки. Укажите примерный вес вашей посылки и страну назначения, а затем нажмите «Рассчитать».

При расчете стоимости доставки почтовые службы округляют вес в большую сторону до целого килограмма.

Например, при весе посылки 300 гр стоимость доставки будет равна стоимости доставки 1 кг, при весе посылки 3,4 кг стоимость доставки будет равна стоимости доставки 4 кг.

Предельный вес и габариты отправлений China Post АВИА

Общий вес посылки не должен превышать 20 кг. Самая длинная сторона отправления должна быть не более 105 см. Самая меньшая сторона не должна быть меньше 24 см, ширина не должна быть меньше 16 см.

Требования к партии: товары для личного пользования, не более 5 штук одного наименования

Ограничение стоимости: не более 1000 евро/месяц на получателя

Способ доставки China Post АВИА доступен, если в вашем заказе не содержатся товары, запрещенные к авиаперевозке. Чтобы заказать такие товары, при оформлении заказа выбирайте доставку China Post АВТО или курьерскую доставку EMS.

Список товаров, запрещенных к авиаперевозке:

1. Косметика для лица и тела (гели, тоники, кремы)
2. Косметика для волос (краски, лаки, муссы)
3. Декоративная косметика
4. Лаки для ногтей
5. Любые устройства, содержащие батарейки или аккумуляторы
6. Колющие и режущие предметы (в том числе маникюрные наборы)
7. Автокосметика
8. Зажигалки
9. Планшеты, телефоны и смартфоны

В данном списке указан примерный перечень товаров.

Подробнее о товарах, имеющих ограничения на доставку и ввоз в РФ >>

Доставка China Post AIRMAIL

Стоимость доставки China Post AIRMAIL рассчитывается с учетом каждых 100 г посылки.

Рассчитать стоимость доставки можно с помощью калькулятора доставки. Укажите примерный вес вашей посылки и страну назначения, а затем нажмите «Рассчитать».

Средний срок доставки отправлений China Post AIRMAIL — 20-45 дней. Посылка отслеживается так же, как и обычные China Post отправления.

Ограничения по доставке China Post AIRMAIL

Способ доставки China Post Airmail доступен, если в вашем заказе не содержатся товары, запрещенные к авиаперевозке. Чтобы заказать такие товары, при оформлении заказа выбирайте доставку China Post Small Packet или доставку Galaxy АВТО.

Список товаров, запрещенных к авиаперевозке:

1. Косметика для лица и тела (гели, тоники, кремы)
2. Косметика для волос (краски, лаки, муссы)
3. Декоративная косметика
4. Лаки для ногтей
5. Любые устройства, содержащие батарейки или аккумуляторы
6. Колющие и режущие предметы (в том числе маникюрные наборы)
7. Автокосметика
8. Зажигалки
9. Планшеты, телефоны и смартфоны

В данном списке указан примерный перечень товаров.

Ограничения по весу

Предельный вес отправления China Post AIRMAIL — 2 кг.

Ограничения по габаритам

Максимально допустимый размер отправления China Post AIRMAIL:

Самая длинная сторона отправления не более 60 см, общая длина сторон (сумма) не должна превышать 90 см.

Отправления China Post AIRMAIL оформляются как бандероль, поэтому упаковываются не в коробку, а в пакет. Существует 5 стандартных видов пакетов:

1. 0 размер — 16*16 см, подходит для отправки небольших предметов (флешки, заколки, кольца, цепочки);
2. 1 размер — 25*18 см, в пакет можно положить нижнее белье, небольшую по размеру электронику (плеер, мобильный телефон);
3. 2 размер — 36*24 см, можно упаковать легкую одежду (футболки, платья из тонкого материала);
4. 3 размер — 38*33 см, подходит для пересылки довольно плотных текстильных изделий (свитера, кофты, толстовки, джинсы);
5. 4 размер — 48*25 см, для пересылки самых объемных вещей (пуховик, пальто).

При выборе China Post AIRMAIL оценивайте заранее объем заказываемых вещей. Например, только одна коробка с обувью может быть отправлена этим способом (как правило для сохранности во время транспортировки обувь оставляется в коробке, которая упаковывается в пакет).

China Post AIRMAIL отправляется в пакете, поэтому внимательно выбирайте способ доставки при заказе хрупких товаров (техника, электроника, и т.д.) и указывайте в комментарии к заказу необходимость дополнительной упаковки.

Куда доставляются товары

Кроме отправки товаров из Китая в Россию, мы также можем доставлять заказы и в некоторые страны СНГ и дальнего зарубежья. Доставка осуществляется службой EMS, Сhina Post АВТО и China Post АВИА.

Список стран, в которые отправляются посылки

Австрия, Азербайджан, Албания, Андорра, Беларусь, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Венгрия, Германия, Гибралтар, Греция, Грузия, Дания, Израиль, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Казахстан, Кипр, Киргизстан, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Молдова, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Россия, Румыния, Сан - Марино, Сербия, Словакия, Словения, Турция, Узбекистан, Украина, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония.

Полный перечень стран узнайте на официальных сайтах EMS и China Post.

Расчет стоимости доставки

Стоимость доставки товара зависит от его веса брутто. Вы можете расcчитать предварительный вес посылки самостоятельно на основе данных о весе выбранных товаров. Посмотреть вес товара можно в информации о товаре, предоставленной поставщиком. Если вес поставщиком не указан (что случается довольно часто), вы можете воспользоваться примерной оценочной таблицей веса отдельных вещей.

Рассчитать стоимость доставки можно с помощью калькулятора доставки. Укажите примерный вес вашей посылки и страну назначения, а затем нажмите «Рассчитать».

При расчете стоимости доставки в Россию вам будет предложено указать почтовый индекс. Как узнать свой индекс?

Следует помнить, что окончательный вес будет известен только после того, как товар будет доставлен от поставщика на наш склад в Китае. Мы сформируем единую посылку из нескольких вещей, и именно она будет отправлена вам. Так как окончательную стоимость доставки вы сможете узнать только после того, как товар поступит на наш склад, мы рекомендуем оплачивать доставку товара с небольшим запасом. Если эти средства не будут истрачены, они останутся на вашем счете. Вы сможете использовать их при следующем заказе или отозвать.

Видеоролик. Как узнать вес товаров

Таблица примерного веса товаров

Женская одежда

Мужская одежда

Женская обувь*

*Внимание! Вес обуви указан без учета веса упаковки. Примерный вес коробки для обуви — 300 г.

Мужская обувь**

**Внимание! Вес обуви указан без учета веса упаковки. Примерный вес коробки для обуви — 300 г.

Детская одежда и обувь

Сумки и кошельки

Аксессуары

Отслеживание посылки Kupinatao®

Все посылки, отправляемые EMS, China Post АВИА и China Post АВТО, имеют уникальный почтовый идентификатор. Вы можете посмотреть его в разделе Главная > Мой кабинет > Мои заказы > Отправленные.

Чтобы посмотреть развернутые данные о посылке, нажмите «Подробнее».

Отслеживание посылок EMS

После отправки посылки информация о ней может появиться в базе через 3-4 дня.

Сайт китайского отделения ЕMS

Сайт российского отделения EMS

Отслеживание посылок Сhina Post АВТО и Сhina Post АВИА

Информация о посылках Сhina Post АВТО и Сhina Post АВИА появится в базе Почты России через 3-5 дней после того, как посылка сдана на доставку. Посылки China Post Авто начинают отслеживаться на сайте Почты России после получения статуса "импорт", средний срок нахождения посылок China Post Авто на экспорте 3-5 недель.

Cайт Сhina Post (посылки отслеживаются через 2-4 дня после отправки заказа)

В строке «Tracking Number», введите номер посылки, а в строке "Enter The Code" введите цифры которые изображены рядом с этой строкой. Нажмите «Track».

Cайт Почты России (посылки отслеживаются через 3-5 дней)

Для доставки и отслеживания нами указаны ориентировочные сроки, в зависимости от сезона и загруженности служб доставки сроки обработки могут быть дольше указанных.

Лимиты почтовых отправлений

При оформлении заказа следует помнить о следующих моментах:

1. 1. Максимально допустимый вес одной посылки:
   1. для EMS составляет 29 кг брутто;
   2. для China Post АВИА и China Post АВТО — 20 кг брутто.
2. 2. Предельно допустимые габариты посылок:
   1. для EMS — максимальное измерение любого отправления в упаковке составляет 40 см;
   2. для China Post АВТО и China Post АВИА максимальное измерение любого отправления в упаковке — 120 см.
   Более полную информацию смотрите на сайтах EMS и Почты России.
3. 3. Стоимость беспошлинных отправлений некоммерческого характера для РФ и отправки EMS или China Post составляет 500 евро с учетом стоимости доставки. Подробная информация указана в разделе «Таможенное оформление и пошлины».

Мы рекомендуем делать заказ с учетом этих ограничений. Один заказ оформляется как одна посылка.

Eсли вы хотите оформить заказ крупногабаритного товара (мототехника, мебель и т.д.), заказ будет отменен, так как доставка такого товара невозможна. Кроме того, доставка мебели, авто-, мото- и другой крупной техники также требует таможенного оформления, что значительно удорожает стоимость товаров.

При заказе хрупких товаров (посуда, светильники, предметы интерьера, часы и т.п.) следует помнить, что мы принимаем все меры по тщательной упаковке товаров. Хрупкие товары упаковываются дополнительно, а на посылке ставится пометка о том, что внутри хрупкий товар. При этом в ходе доставки ваша посылка может неоднократно вскрываться при таможенном досмотре, неаккуратно доставляться почтовыми службами. Поэтому в случае повреждения посылки в ходе доставки, претензию необходимо адресовать службе доставки.

Если ваш заказ будет превышать предельный вес или допустимую стоимость беспошлинного ввоза, оформите его как несколько отдельных заказов.

Условия выплаты компенсаций службой EMS Service

Ниже представлены обязательства почтовой службы EMS Service по выплате компенсаций за задержку доставки, утерянный, поврежденный или не полностью доставленный товар, за исключением случаев, в которых виноват покупатель. Почтовая служба не возмещает убытки в случаях, не относящихся к процессу доставки.

Компенсация не выплачивается в следующих случаях:

1. Если товар не был доставлен по причине форс-мажорных обстоятельств (за исключением застрахованных товаров).
2. В случае конфискации государственным органами запрещенных товаров или товаров, на перевозку которых накладываются ограничения в соответствии с действующим законодательством.
3. В случае если товар уже доставлен, упаковка не повреждена и процедура доставки выполнена в соответствии со всеми правилами.
4. В случае задержки доставки, а также повреждения или утери товара по вине покупателя или из-за свойств самого товара.
5. Если компенсация запрашивается после того, как истек срок годности товара.
6. Если товар был арестован, конфискован или ликвидирован в соответствии с действующим законодательством.

Временные ограничения для выплаты компенсаций

Компенсация, так же как и возврат почтовой оплаты осуществляется в течение недели после подтверждения неудачной доставки.

Если посылка отправлена обратно

В редких случаях посылки могут быть отправлены обратно отправителю в Китай. Если это произошло с вашей посылкой, пожалуйста, обратитесь в любое почтовое отделение Почты России:

1. 1) по телефону горячей линии 8-800-2005-888 с вопросом о причине возврата вашей посылки. Эту информацию сотрудники почты предоставят вам как получателю;
2. 2) если по телефону ответа почта не дает, напишите заявление с просьбой сообщить причину возврата посылки и приложите копию квитанции. Это также можно сделать по электронной почте сlient@russianpost.ru.

Официальный ответ почты о причине возврата посылки необходимо сообщить службе поддержки через форму «Задать вопрос».

Если посылка отправлена обратно по вине нашего сервиса (например, оператором неверно указан адрес получателя), мы оформим повторную отправку вашей посылки. Стоимость доставки при этом оплачивает наша компания.

Посылка может быть отправлена обратно не по нашей вине, например:

1. не востребована получателем,
2. истек срок хранения на почте,
3. посылка содержит недозволенные вложения и др.

В этом случае мы получим посылку, переупакуем ее, присвоим новый идентификационный номер и отправим обратно к вам. При этом стоимость доставки и возврата посылки оплачивает клиент, то есть вы.

Мы также просим обратить внимание на условия таможенного оформления и внимательно ознакомиться с условиями договора.

Как узнать свой почтовый индекс

При оформлении заказа вы указываете адрес доставки, исходя из которого посылка доставляется в почтовое отделение или на дом (в зависимости от службы доставки). Также индекс необходимо указывать в калькуляторе доставки на нашем сайте.

Если вдруг вы не знаете свой почтовый индекс, его очень просто определить. Зайдите на сайт почтовых индексов (для жителей России). Нажмите на свой регион, затем нажмите на свой город и найдите вашу улицу. Напротив улицы и будет указан ваш почтовый индекс.