Купинатао фиксирует курс доллара!

1$ = 49,99 рубля. Выгоднее, чем везде!

Акция. Предложение действует с 23 декабря с 11:00 МСК
по 23:59 МСК 24 декабря 2014 г.

Почта России ответила на вопросы клиентов Рутаобао

Автор: Попова Юлия 15.01.2013, 15:08

В декабре kupinatao.com и национальный
почтовый оператор «Почта России» провели
совместную акцию.
В течение пяти дней клиенты Рутаобао задавали вопросы руководителям дирекций Почты России. За это время было собрано более 700 вопросов от клиентов kupinatao.com о деятельности национального почтового оператора. Практически все поступившие вопросы оказались очень интересными и по существу. На вопросы отвечали руководители дирекций Почты России:

Гончарова Марина Михайловна, Руководитель Дирекции почтовых услуг

Багданович Вероника Анатольевна, Руководитель Департамента международной почты

Александр Сергеевич Тимофеев, Руководитель Дирекции по организации производственных процессов

А также, представители Федеральной Таможенной Службы

Основными темами, интересующими наших клиентов стали:  сроки прохождения почтовых отправлений, розыск посылок, особенности процесса доставки, таможенная обработка, объемы международных почтовых отправлений и правила пересылки товаров, заказанных через Интернет. Наиболее популярные из поступивших вопросов опубликованы ниже. Все остальные вопросы взяты на особый контроль службой поддержки нашего Интернет-магазина, практически все они на данный момент решены. Надеемся, ответы руководителей Российского национального почтового оператора помогут Вам ответить на многие вопросы, касающиеся доставки посылок из Китая в Россию.


Сроки доставки


Виктория, Казань: Каковы сроки доставки посылки по России?

Почта России: Контрольные сроки доставки международных посылок по территории России (после выхода из ММПО) совпадают с контрольными сроками доставки внутренних почтовых отправлений. Эту информацию вы всегда можете найти на сайте Почты России по адресу http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/termsdelivery

Виталий, Екатеринбург: Почему посылка, находящаяся на экспорте, не отслеживается на сайте Почты России? Где я могу отследить свою посылку?

Почта России: Следующая операция после экспорта из страны подачи, которая отражается на сайте при отслеживании отправления – это импорт в страну назначения. При этом информация об импорте появляется только после того, отправление будет передано перевозчиком почтовому оператору страны назначения. Все то время, пока посылка находится в процессе перевозки, почтовые службы не имеют возможности отслеживать ее прохождение и, соответственно, отражать информацию у себя на сайте.

 

Ольга, Пенза: Какое время посылка идет из Китая в Россию? Зависит ли это время от сезона (лето-осень-весна-зима)?

Почта России: Сроки доставки зависят от маршрута, каким посылка была направлена из Китая в Россию. Ввиду  популярности интернет-торговли, и, как следствие, динамично растущих объемов пересылаемых международных отправлений, Почта Китая вынуждена использовать не только прямые маршруты, но также транзитные рейсы с перегрузкой в Европе.

 

Количество посылок из Китая


Марина, Москва: Сколько отправлений из Китая, в среднем, прибывает в летние месяцы, например, в июле, и сколько в декабре? Какой месяц по статистике вообще самый «бедный» на посылки и какой самый «урожайный»?

Почта России: Товарные вложения в Международных почтовых отправлениях пересылаются двумя способами: в посылках и мелких пакетах.

По количеству входящих посылок Китай занимает 3-е место после США и Германии , по 9-10 тыс. посылок в месяц летом, 15-18 в предновогодние месяцы (ноябрь-декабрь). Самый "урожайный" – декабрь (свыше 18 тыс. посылок, самые "бедные" – январь-февраль (по 3.5 тыс.)

По входящим мелким пакетам Китай занимает 1-е место, в летние месяцы поступает 80-100 тыс. регистрируемых мелких пакетов, в предновогодние месяцы (ноябрь-декабрь) – 140-160 тыс. шт. Наиболее "урожайный" месяц 2011 г. – ноябрь (свыше 160 тыс. шт.), наиболее "бедные" – январь-февраль (около 40 тыс. шт.)


Если посылка потерялась


Мария, Сыктывкар: К кому обращаться по вопросу розыска посылок? Если посылка потерялась на экспорте, или уже при доставке по России?

Почта России: Каждый почтовый оператор обязан принимать рекламации в отношении посылок и заказных отправлений, отправлений с объявленной ценностью и  отправлений с контролируемой доставкой, поданных в его собственной службе или в службе другого назначенного оператора, если только они представлены в течение шести месяцев начиная со следующего дня после дня подачи отправления. Другими словами претензию об отправлении идущем из Китая можно подать и в Почту России, если отправление не поступило на территорию России – Почта России направит запрос в Почту Китая.

По всем вопросам розыска и отслеживания МПО можно обращаться в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену (quality.gc@gcmpp.ru, тел.: (495) 223-44-44 доб. 347, 348, 349).

Владимир, Саратов: По истечении какого времени следует запрашивать данные по розыску посылки? Например, если обычный срок доставки уже превышен (по опыту предыдущих доставок), но срок до 45 суток еще не истек?

Почта России: При розыске международных посылок, отправитель может подать рекламацию (заявление о розыске) в течение шести месяцев со дня, следующего за днем подачи отправления.

Рекомендуемый срок подачи обращения – по истечении контрольных сроков прохождения отправления по территории России после прохождения места международного почтового обмена на территории России.

Ольга, Москва: Марина Михайловна у меня вопрос по горячим следам. Еще 29.10.2012г. мною были заказаны и оплачены вещи в Интернет-магазине kupinatao.com. Сервисом компании посылка с заказом была выслана из Китая на мой адрес. Посылка была передана таможне России 06.11.12 г. , и покинула место международного обмена Москва PCI-3 07.11.2012 г. Более о моей посылке ничего не известно. Почтовый идентификатор посылки CP266103893CN. Обращалась в местное почтовое отделение, звонила в справочную службу, результатов никаких. Обращаюсь к Вам с просьбой решить мой вопрос. Также мне очень важно знать: какие гарантии предлагает почта России в случае потери посылки или бандероли? Кто несет ответственность перед получателем, если посылка потерялась на территории России и не найдена? Может ли адресат рассчитывать на возмещение стоимости посылки?

Почта России, Гончарова М.М.: Согласно международным почтовым правилам любое почтовое отправление  принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. Таким образом, ответственность назначенного оператора за утрату неврученного отправления возникает именно перед отправителем (т.е. в случае утери почтового отправления почтовая администрация Китая или России (в зависимости от того, на чьей территории произошла утрата) несет ответственность перед отправителем kupinatao.com). Получатель имеет право на возмещение утраченного почтового отправления, если отправитель отказался от прав на возмещение в пользу получателя, также адресат получает возмещение  за получение расхищенного или поврежденного заказного отправления, простой посылки или отправления с объявленной ценностью (но только в том случае, если отправление было вскрыто в отделении связи и был составлен акт в присутствии сотрудника отделения связи).

Разыскиваемое Вами отправление поступило в ОПС вручения 22.12.2012 г.

Rutaobao:  26 декабря Ольга получила посылку.


EMS


Виктория, Новодвинск: Если моя посылка EMS приходит позже заявленного срока, могу ли я претендовать на возмещение? Ведь экспресс-доставка обходится мне значительно дороже обычной посылки.

Почта России: В соответствии с договором Почты России и почтовой администрацией Китая, «Отправляющий оператор несет ответственность за выплату компенсации отправителям, не перекладывая ее на администрацию назначения». Это значит, что получатель должен обратиться к отправителю, а отправитель в Почту Китая для получения возмещения.

Татьяна, Каменск-Уральский: Мне был отправлен заказ почтой EMS из Китая, но до сих пор посылку не получила т.к. была она была отправлена в совершенно другой город по ярлыку, на котором указаны не мои данные, а на копии квитанции, которую предоставили в Китае мои данные. По почтовому идентификатору я отследила посылку и нашла в г. Сургуте. Позвонила в Москву Почте EMS, там мне ответили ,что ничем помочь не могут, могут предоставить только телефон в г. Сургуте на сортировке. Стала звонить в Сургут, это было 4.12.2012, ответили, что посылку выдают по ярлыку. Я попросила, чтобы посылку вскрыли, посмотрели содержимое и сравнили с содержимым адресата из Сургута (другого выхода не было). Посылка оказалась точно моей. Как сейчас будут развиваться события(вопрос Почте России)? По факсу отправила в Сургут копию квитанции из Китая, копию квитанции розыска посылки, которую предоставила служба поддержки Rutaobao (спасибо ей за помощь). За доставку EMS заплачено 400$. Когда я смогу получить посылку? Я живу в г. Каменск-Уральский, Свердловской обл. Хотелось бы получить помощь от Почты России. 

Почта России: Подобная ситуация могла сложиться по причине перепутанных ярлыков на одном из этапов пересылки отправления. Это могло произойти как при обработке отправления ещё на территории Китая, так и на территории Российской Федерации. Но согласно информационной системе Почты России разница в весе фактическом и указанном на ярлыке не зафиксировано, наиболее вероятно то, что ярлыки были перепутаны ещё до поступления отправления на территорию России.

До момента вручения указания в отношении почтового отправления поступают от отправителя в Почту Китая, а Почта Китая по специальной системе запросов передаст поручение Почте России.

Rutaobao: Татьяна подтвердила получение посылки 28 декабря 2012 года

 

Откуда идут посылки в Россию?


Виктор, Оренбург: Из какой страны сейчас больше всего приходит почтовых отправлений в Россию?

Почта России: По количеству входящих отправлений с товарными вложениями Китай занимает 1-е место в международном почтовом обмене с Россией (свыше 1.3 млн. отправлений в 2011г.).


Наложенный платеж между странами


Нина, Красноярск: Почему я не могу заказать товар в зарубежном интернет-магазине наложенным платежом? Мне говорят, что у почты нет такой услуги.

Почта России: Чтобы осуществить возможность пересылки международной посылки с наложенным платежом необходимо наличие особых договоренностей и неких технических условий между Почтами двух стран, которыми будет осуществляться пересылка этого отправления. В настоящий момент Почта России обменивается посылками с наложенным платежом с Беларусью, Украиной, Эстонией, в следующем году планирует начать обмен с  Литвой, Арменией, Казахстаном. К сожалению, Почты других стран не высказали желания о внедрении данной услуги. В оправдание данному факту можно отметить, что оплата товара по факту получения -  наложенным платежом популярна среди граждан СНГ ввиду особенностей менталитета, недоверия к оплате через интернет и т. д., а зарубежные магазины предпочитают работать по факту предоплаты, чтобы не нести риски в связи с тем, что клиент может отказаться, от получения товара и магазину придется нести расходы на доставку и возврат отправления в случае способа доставки посылкой с наложенным платежом.


От экспорта до импорта


Наталья, Санкт-Петербург: Есть ли контрольные сроки прохождения посылки от экспорта до импорта? Куда обращаться если посылка застряла на данном этапе? Почему очень долго посылка находится в статусе экспорт?

Почта России: Каждая страна самостоятельно определяет так называемые стандарты доставки отправлений в ту или иную страну с учетом сроков прохождения по территории своей страны и сроков доставки по территории страны назначения. Данные стандарты не являются контрольными нормативами за несоблюдение которых предусмотрены какие-либо компенсации. 

Ответственность за доставку отправления до страны назначения несет почтовая администрация страны подачи отправления. Другими словами – Почта России начинает нести ответственность (по срокам пересылки и сохранности отправления) с момента доставки отправления Почтой Китая до одного из мест международного почтового обмена на территории России. Маршрут доставки также определяется страной подачи отправления в зависимости от существующих договоренностей с авиаперевозчиками и наличия провозных мощностей. Иногда в связи с нехваткой данных мощностей почтовой администрации приходится использовать транзитные рейсы, что приводит к увеличению сроков транспортировки и времени между операциями экспорт и импорт.

Леонид, Волгоград: Почему посылка, отправленная в более поздний срок,  доставляется раньше?

Почта России: Зависит от рейса, на который попало то или иное отправление при перевозке из страны подачи в страну назначения: если использовался транзитный грузовой рейс с несколькими перегрузками, то сроки пересылки могут достигать нескольких недель, и соответственно при пересылке на прямых рейсах - сроки пересылки минимальны.


В каких городах России регистрируют посылки из Китая?


Анастасия, Комсомольск-на-Амуре: Я живу на Дальнем Востоке, хотелось бы узнать почему посылки идут в большинстве случаях через Москву, а не через Владивосток или Хабаровск? Так ведь было бы быстрей.

Почта России: Во-первых, международная почта может поступать в Россию только через специальные места международного почтового обмена. Во-вторых, как уже говорилось ранее, именно почтовая администрации подачи отправления (Почта Китая) выбирает маршрут или рейс, которым отправления полетят в Россию в то или иное ММПО. При выборе маршрута имеет большое значение наличие регулярных рейсов и свободных провозных мощностей по тому или иному направлению. А также международная почта может поступать в Россию только через специальные места международного почтового обмена.

В настоящее время Почта России ведет переговоры с Почтой Китая по вопросу оптимизации сроков доставки международных отправлений. В 2013г. планируется ввести в полноценную эксплуатацию место международного почтового обмена во Владивостоке и часть потока отправлений из Китая, адресованного в дальневосточный федеральный округ, будет обрабатываться во Владивостоке, а не в Москве, что позволит сократить сроки пересылки отправлений по территории России. 

Марина, Москва: Почему вся почта, в основном, идет через Москву? И только когда московское ММО "умирает" от наплыва посылок, открывают дополнительные города для импорта? Неужели нельзя как-то разгружать столицу и не доводить ситуацию каждый год до крайности? В этом году долгий экспорт начался уже в октябре.

Почта России: Как уже говорилось неоднократно, именно страна подачи отправления выбирает по какому маршруту отправление попадет в Россию. Кроме Москвы круглый год для ввоза в Россию «открыты» и другие ММПО – в Калининграде, Санкт-Петербурге, Брянске, Самаре, Новосибирске и т.д. Но неразвитость логистической инфраструктуры (отсутствие регулярных рейсов и провозных мощностей в другие города России)  вынуждают почтовых операторов осуществлять доставку почтовых отправлений в Россию через Москву, через нее проходит около 75-80% объема международных почтовых отправлений. И поэтому Почте России  в период пиковых нагрузок приходится перенаправлять часть отправлений из Москвы в ММПО в других городах для таможенного оформления, что приводит к увеличению сроков обработки и доставки отправлений и росту затрат Почты России.

Почта России ведет переговоры с крупнейшими почтовыми администрациями – импортерами отправлений в Россию, и предлагает рассмотреть им другие города в качестве «точек входа в Россию».

 

Как путешествует посылка?


Александр, Москва: Что вы предпринимаете для сохранности посылок при перевозке?

Почта России: Пересылка международных посылок по территории России осуществляется в специальной опломбированной таре (пластиковых непрозрачных мешках). Также на каждом этапе при передаче отправлений из одного структурного подразделения в другое производится перевзвешивание отправления, в случае обнаружения разницы в весе составляется специальный акт.

Аслан, Владикавказ: Что представляет из себя ММО? Что там происходит с посылкой? Почему выход из ММО занимает столько времени (до 7-10 дней, даже до 15 дней)?

Почта России: ММПО – это место международного почтового обмена. Через данные места международные почтовые отправления поступают или покидают Россию. Решение о создании ММПО в том или ином месте принимаются Минкомсвязи совместно с ФТС (Федеральной Таможенной службой). В ММПО происходит регистрация приёма почтового отправления (импорт), передача на таможенный контроль, заделка в мешок и отправка в регион для дальнейшей доставки получателю. Срок прохождения международного почтового отправления через ММПО составляет 2-3 дня.

Виктория, Краснодар: Как часто прилетают самолеты с посылками из Китая? Сколько разных рейсов существует? Сколько в среднем отправлений может влезть в один самолет и сколько прилетает на самом деле?

Почта России: Из Китая в Россию почта прибывает на тех рейсах, и в том количестве, на которые Почта Китая получила перевозочные лимиты. Периодически Почта Китая отправляет чартерные грузовые транспорты с загрузкой в 30 тонн. Помимо этого, почта из Китая прибывает и из Европы, куда Китай направляет отправления транзитными рейсами.


Транзит 

 

Виктор, Новосибирск: Часто ли посылки из Китая, адресованные в Украину, Белоруссию, Молдавию, Азербайджан идут через Россию?

Почта России: Идут, но не часто, и не в большом количестве. Транзитом через другую страну почта направляется в случаях, если у стран нет прямого сообщения, или если организация прямого маршрута экономически нецелесообразно ввиду небольшого объема пересылаемых отправлений. Транзитная почта, пересылаемая через территорию России, обрабатывается Почтой России в соответствии с актами Всемирного почтового союза.

 

Сроки доставки по России 


Алексей, Тамбовская обл.: Подскажите делается ли что-нибудь что бы ускорить сроки доставки посылок по стране? Как известно во многих странах доставка в пределах одной страны выполняется в течение одних суток. У нас же часто посылка из одного города центральной России в другой идет по месяцу. Даже EMS доставка в Москву из регионов превышает сроки в несколько раз.

Почта России: Сравнивать сроки доставки в европейских странах и в России не корректно, т.к. необходимо учитывать географические и логистические особенности нашей страны. В настоящее время в связи с популярностью Интернет-торговли резко возросло количество отправлений пересылаемых из-за границы, а также увеличились их габариты и вес. Часто из-за границы присылают отправления, которые превышают допустимые размеры и вес, например, целые стиральные машины, бамперы для автомобилей, покрышки и т.д. Почта России имеет право вернуть их назад, но она принимает их и доставляет адресатам. Курьерские машины ЕМС имеют ограничения по загрузке, и из-за больших габаритов отправлений уменьшается полезная загрузка автомобиля и сокращается количество отправлений, доставляемых одним курьером.

На 2013 год Почтой России запланирована реализация программы модернизации логистики и системы доставки, которая направлена в том числе на улучшение сроков доставки ЕМС отправлений.


Таможня

Алексей, Екатеринбург: Имеют ли право таможенники вскрывать посылку? И если да, то в каких случаях?

ФТС: Да, инспектор таможни имеет право вскрывать отправления. При таможенном досмотре с использованием специальных средств контроля (рентгенаппаратов) при выявлении подозрительных вложений, либо в случае обнаружения несоответствия вложения указанному в сопроводительных документах, либо в случае неполной информации, указанной в таможенной декларации, сотрудник таможни имеет право вскрыть почтовое отправление. Данная операция производится в присутствии 2х сотрудников Почты России с составлением специального акта, копия которого направляется получателю вместе с отправлением. Затем посылка запечатывается специальной клейкой лентой, наносится отметка «вскрыто таможней».    

Ирина, Владивосток: Скажите, если я хочу заказать в интернет-магазине несколько пар одинаковых вещей, например 10 штук ползунков ребенку, мою посылку пропустят? Я слышала, что больше 5 одинаковых вещей покупать нельзя. Так ли это? И как вообще реально выглядит ситуация с таможенными лимитами?

ФТС: Сотрудник таможни при проведении досмотра определяет предназначены ли вложения для личного пользования, либо для коммерческого использования. Четких ограничений по допустимому количеству однотипных вложений законодательством не определено. В случая возникновения вопросов получателю может быть направлено таможенное уведомление, ему необходимо будет прийти на таможенных пост и дать пояснения, после чего сотрудник таможни примет решение о выпуске почтового отправления.

Татьяна, Ростов-на-Дону: Как известно, сейчас можно заказать товаров из-за рубежа на 1000 Евро в месяц. Иногда бывает, что заказываешь две посылки в разные месяцы, а из-за проблем с долгой доставкой они приходят в Россию почти одновременно. Как на это смотрит таможня? Надо ли будет платить пошлину, или таможня учитывает дату отправки посылки из Китая?

ФТС: В таких ситуациях сотрудники таможни учитывают дату поступления отправления в место международного почтового обмена страны назначения.

Рутаобао благодарит представителей Почты России и ФТС за подробные ответы на вопросы наших клиентов, и надеется на дальнейшее продуктивное сотрудничество как в уже опробованном направлении продуктивного диалога, так и в других, не менее интересных направлениях.

Теги:

Категории: Новости

Copyright © 2009–2016, Kupinatao.com (Rutaobao). Kupinatao - товары из каталога Taobao, Aliexpress и Tmall с доставкой в Россию и СНГ. Kupinatao® is the registered trademark. Rutaobao® is the registered trademark. (Made of Virto B2B Ecommerce Platform)
Любое использование либо копирование материалов или подборки материалов сайта, элементов дизайна и оформления может осуществляться лишь с разрешения автора (правообладателя) и только при наличии ссылки на http://kupinatao.com.